Dịch vụ — Trường Phát Automation

Dịch vụ cung cấp

Tám nhóm dịch vụ chính

Quy trình

Cách chúng tôi triển khai một dự án

Mỗi bước đều có biên bản xác nhận với khách hàng để kiểm soát tiến độ và tránh phát sinh ngoài dự kiến.

Hợp đồng bảo trì

Ba gói bảo trì linh hoạt theo quy mô nhà máy

Bảng dưới đây là khung dịch vụ tham khảo. Nội dung và chi phí cụ thể được xây dựng theo số lượng thiết bị và mức độ quan trọng của dây chuyền.

Nội dung dịch vụ	Gói Cơ bản	Gói Tiêu chuẩn	Gói Toàn diện
Kiểm tra định kỳ	2 lần / năm	4 lần / năm	12 lần / năm
Hỗ trợ qua điện thoại / Zalo	Giờ hành chính	Giờ hành chính	24/7
Hỗ trợ từ xa (TeamViewer / VPN)	Tính phí theo lần	Miễn phí	Miễn phí
Thời gian có mặt khi sự cố	Trong 48 giờ	Trong 24 giờ	Trong 8 giờ
Sao lưu chương trình PLC/HMI	1 lần / năm	2 lần / năm	Sau mỗi lần chỉnh sửa
Vệ sinh, siết lại tủ điện	Có	Có	Có
Đo kiểm nhiệt độ, cách điện	—	Có	Có
Thiết bị dự phòng gửi tại nhà máy	—	—	Có
Đào tạo nhắc lại cho vận hành	—	1 buổi / năm	2 buổi / năm

* Bảng trên là khung tham chiếu để trao đổi. Nội dung cuối cùng được ghi rõ trong hợp đồng dịch vụ.

Bàn giao

Khách hàng nhận được gì khi nghiệm thu?

Chúng tôi quan niệm hồ sơ kỹ thuật là một phần của sản phẩm. Thiếu hồ sơ thì hệ thống chạy tốt đến mấy cũng khó bảo trì về sau.

File nguồn chương trình PLC, HMI, SCADA (có chú thích tiếng Việt)
Bản vẽ hoàn công: sơ đồ nguyên lý, bố trí thiết bị, sơ đồ đấu nối hiện trường
Danh mục I/O đầy đủ địa chỉ, ký hiệu thiết bị và mô tả chức năng
Bảng tag list HMI/SCADA và danh mục cảnh báo lỗi
Quy trình vận hành, quy trình xử lý sự cố thường gặp
Catalogue thiết bị, phiếu bảo hành, biên bản nghiệm thu

Ví dụ mẫu danh mục I/O

Địa chỉ	Ký hiệu	Mô tả chức năng
`I0.0`	S_EMG	Nút dừng khẩn cấp (tiếp điểm thường đóng)
`I0.1`	S_START	Nút khởi động chế độ Auto
`I0.2`	S_STOP	Nút dừng chu trình
`I0.3`	LS_LOW	Phao báo mức thấp bể chứa
`I0.4`	LS_HIGH	Phao báo mức cao bể chứa
`IW64`	PT_01	Cảm biến áp suất đường ống 4–20 mA
`Q0.0`	KM_P1	Contactor bơm số 1
`Q0.1`	KM_P2	Contactor bơm số 2
`Q0.5`	H_ALM	Đèn – còi báo lỗi chung
`QW80`	VFD_REF	Tín hiệu đặt tần số biến tần 0–10 V

Địa chỉ minh họa theo PLC Siemens S7-1200. Với các hãng khác, chúng tôi lập bảng tương ứng theo quy ước địa chỉ của hãng đó.

Hỗ trợ khẩn cấp

Bảng tra sự cố thường gặp

Một số lỗi phổ biến anh/chị có thể tự kiểm tra trước khi gọi kỹ thuật, giúp rút ngắn thời gian dừng máy.

Hiện tượng	Nguyên nhân có thể	Cách kiểm tra ban đầu
PLC không lên nguồn	Mất nguồn 24 VDC, hỏng bộ nguồn, ngắn mạch tải	Đo điện áp ra bộ nguồn; tháo từng nhánh tải để tìm nhánh gây sụt áp; kiểm tra cầu chì
PLC báo lỗi đèn ERROR	Lỗi cấu hình phần cứng, lỗi module, lỗi chương trình	Kết nối phần mềm đọc bộ đệm chẩn đoán để xem mã lỗi và thời điểm phát sinh
Không giao tiếp được HMI – PLC	Sai địa chỉ IP, sai tốc độ baud, đứt cáp, khác lớp mạng	Ping địa chỉ PLC; đối chiếu thông số truyền thông hai đầu; thay thử cáp mạng
Biến tần báo OC (quá dòng)	Tăng tốc quá nhanh, kẹt cơ khí, ngắn mạch động cơ	Tăng thời gian tăng tốc; quay thử trục bằng tay; đo cách điện cuộn dây động cơ
Biến tần báo OV (quá áp)	Giảm tốc quá nhanh với tải quán tính lớn, thiếu điện trở xả	Kéo dài thời gian giảm tốc; kiểm tra hoặc bổ sung điện trở xả
Tín hiệu analog nhảy loạn	Nhiễu, chưa nối đất màn chắn cáp, đi chung máng với cáp động lực	Nối đất màn chắn một đầu; tách máng cáp tín hiệu và động lực; thêm lọc trong chương trình
Bơm chạy nhưng không lên áp	Mất mồi, ngược chiều quay, hở đường hút, nghẹt lọc	Kiểm tra chiều quay động cơ; xả khí mồi bơm; kiểm tra van và lưới lọc đầu hút
Cân định lượng sai số lớn	Loadcell lệch, vướng cơ khí, rung động, chưa bù rơi liệu	Kiểm tra chân đế và dây vướng vào bồn cân; hiệu chuẩn lại bằng quả chuẩn; chỉnh lượng bù rơi liệu

Cảnh báo an toàn: chỉ thực hiện các bước kiểm tra khi đã ngắt nguồn, khóa – treo thẻ (LOTO) và có người có chuyên môn điện giám sát. Không mở tủ điện đang mang điện nếu chưa được đào tạo và trang bị bảo hộ phù hợp.

Chính sách

Chính sách bán hàng, thanh toán & bảo hành

Áp dụng cho cả file chạy PLC/HMI giao qua email và thiết bị tự động hóa giao tận nơi.

1. Đặt hàng & thanh toán

Đặt hàng trực tiếp trên website hoặc qua Zalo/điện thoại theo hotline.
Thanh toán chuyển khoản, tiền mặt tại văn phòng, hoặc COD với thiết bị giao tận nơi.
Đơn hàng chuyển khoản có mã QR sẵn số tiền và nội dung — chuyển đúng nội dung để đối chiếu nhanh.
Xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu, thuế suất hiện hành cộng vào tổng đơn.

2. Giao file chạy PLC/HMI

File được gửi qua email sau khi xác nhận đã nhận được thanh toán, trong 24 giờ làm việc.
Mỗi bộ file kèm sơ đồ đấu nối, danh mục I/O và tài liệu thuyết minh.
Hỗ trợ kỹ thuật qua Zalo/điện thoại trong 30 ngày để cài đặt và chỉnh sửa cho phù hợp thực tế.
File là sản phẩm số — không hoàn tiền sau khi đã gửi, trừ trường hợp gửi sai nội dung đơn hàng.

3. Giao thiết bị

Thiết bị chính hãng, có CO/CQ khi khách hàng yêu cầu.
Phí vận chuyển tính theo hình thức khách chọn ở bước thanh toán, miễn phí với đơn đạt giá trị quy định.
Khách kiểm tra hàng trước khi nhận; nếu thiếu hoặc sai model, từ chối nhận và thông báo lại ngay.
Hàng cồng kềnh có thể gửi nhà xe — phí thực tế thu tại đầu nhận có thể chênh lệch.

4. Bảo hành & đổi trả

Thiết bị bảo hành theo chính sách nhà sản xuất, tối thiểu 12 tháng nếu không ghi khác.
Đổi trả trong 7 ngày với lỗi do nhà sản xuất, hàng còn nguyên tem và phụ kiện.
Không bảo hành các trường hợp: sai điện áp cấp, ngấm nước, cháy do quá tải, tự ý tháo mở.
Phần lập trình và thi công tủ điện bảo hành 12 tháng, hỗ trợ từ xa miễn phí trong thời gian này.

Lưu ý về an toàn: mọi chương trình bàn giao đều có dừng khẩn cấp và khóa liên động, nhưng bắt buộc phải kiểm tra lại toàn bộ mạch an toàn cứng tại hiện trường trước khi đưa vào sản xuất. Chương trình PLC không thay thế được rơ le an toàn và nút dừng khẩn cấp đi dây trực tiếp.

Dịch vụ kỹ thuật